Первый урок по лазерному удалению БЕСПЛАТНО!

Вам доступен полный текст статьи👇

10 типов конфликтных клиентов, с которыми нельзя работать мастеру татуажа

Я хочу предостеречь начинающих мастеров ПМ от конфликтных клиентов, поэтому описал их типичные портреты в этой статье. Понимание, с кем стоит работать, а с кем — нет, поможет вам избежать лишнего стресса и сохранить своё время, нервы и репутацию!

Тип 1: “Модели”

Вы думаете, что если клиент пришёл бесплатно, он не предъявит претензий? Ошибаетесь. Такие люди оказываются одними из самых требовательных и капризных.

Чего ожидать:
• Максимальных претензий даже за бесплатные процедуры.
• Постоянного недовольства, несмотря на предоставленную скидку или акцию.

Совет: будьте предельно осторожны с бесплатными клиентами. Чётко оговаривайте условия и фиксируйте их документально, чтобы избежать конфликтов.

Тип 2: “Дешевые клиенты”

Эти клиенты воспринимают ваши услуги как роскошь, копят на них деньги и ожидают за свои средства максимального результата. Для них каждая копейка имеет огромную ценность, и они стремятся “выжать” из вас всё.

В чём проблема?
• Постоянные придирки и недовольство, часто необоснованное.
• Завышенные ожидания, несоответствующие реальной стоимости услуги.

Совет: Даже если вы работаете за низкий прайс в начале вашей карьеры, старайтесь поднимать цену на услугу в соответствии с ростом качества услуги и своего профессионализма. Вы увидите, как поменяется в лучшую сторону качество клиентов! Начнете зарабатывать больше, а нервов тратить меньше ;)

Тип 3: “Вампиры”

Эти клиенты наслаждаются созданием конфликтов. Они придираются, провоцируют вас на споры и словно питаются вашим раздражением.

Как их распознать:
• У клиента нет чёткого запроса или необходимости в вашей услуге.
• С первых минут общения создаётся ощущение, что человек пришёл не за услугой, а “покомпассировать мозг”.

Почему с ними нельзя работать:
• Даже если вы сделаете всё идеально, они всё равно найдут повод для скандала.
• Любое взаимодействие с ними заканчивается стрессом и головной болью.

Совет: Если вы чувствуете, что человек пришёл не за результатом, а ради конфликта, лучше отказаться от работы с ним.

Тип 4: “Панибратские клиенты”

Это клиенты, которые с первых минут пытаются сблизиться, переходят на “ты”, стараются установить неформальные отношения и не уважают вашу профессиональную дистанцию.

Почему это опасно?
• Такие клиенты не воспринимают вас как специалиста.
• Вам будет трудно отказать им в скидке или бесплатной услуге, так как “вы же теперь друзья”.
• Они могут начать диктовать свои условия, что создаёт дискомфорт.

Как себя вести?
• Сохраняйте профессиональную дистанцию. Даже если клиент переходит на “ты”, вежливо напомните: “Давайте будем на ‘вы’, мне так комфортнее.”
• Держите главенствующую позицию в разговоре: вы специалист, вы устанавливаете правила.

Тип 5: “Я о вас всем расскажу”

Эти клиенты обещают “золотые горы”: они расскажут о вас всему офису, приведут десятки подруг и клиентов, если вы сделаете процедуру бесплатно или за большую скидку.

Почему это не работает?
• Чаще всего такие клиенты больше не появляются после процедуры.
• Они не выполняют своих обещаний, и никаких новых клиентов вы не получаете.

Что делать?
• Не ведитесь на такие уговоры. Улыбнитесь и скажите: “Если вам понравится моя работа, вы можете порекомендовать меня друзьям, но процедура выполняется по стандартной цене.”
• Искренние рекомендации довольных клиентов всегда ценнее, чем пустые обещания.

Тип 6: “Я всё знаю”

Эти клиенты приходят с настроением: “Я уже всё пробовал, везде был, меня ничем не удивишь.” Они часто обесценивают ваши методы, оборудование и профессионализм.

Почему они так себя ведут?
• Обычно это связано с их внутренними страхами. Такая “гиперуверенность” — маска, за которой скрывается тревога или неуверенность.
• Они пытаются контролировать ситуацию, чтобы справиться с этим страхом.

Как работать с такими клиентами?
• Сохраняйте спокойствие и профессионализм, не вовлекайтесь в споры.
• Спокойная и уверенная консультация часто помогает снять эту маску. Через 5-10 минут общения такие клиенты успокаиваются и становятся более адекватными.

Когда лучше отказаться?
• Если клиент продолжает обесценивать вас и ваши методы, лучше не работать с ним. Нормальный клиент не пытается подорвать авторитет специалиста.

Тип 7: “Льстецы”

Это клиенты, которые осыпают вас комплиментами, превозносят вас как лучшего мастера и единственного, кто может их “спасти”. При этом они часто обливают грязью предыдущих специалистов, называя их некомпетентными.

Почему это опасно?
• Такие клиенты могут мгновенно сменить своё мнение. Если их ожидания не оправдаются, они с лёгкостью начнут поливать грязью и вас.
• Завышенные ожидания создают высокий риск конфликта.

Как работать?
• Держите профессиональную дистанцию, не поддавайтесь лести.
• Спокойно объясните, что вы сделаете свою работу качественно, но результаты могут не соответствовать их завышенным ожиданиям.
• Если клиент продолжает требовать невозможного, лучше отказаться от сотрудничества.

Тип 8: “Скидочники”

Эти клиенты начинают разговор с требования скидки или торга, даже не уточнив, за что они платят и какой будет результат.

Что это значит?
• Для них важнее цена, чем качество.
• Они не готовы ценить ваш труд и профессионализм.

Как реагировать?
• Никогда не давайте скидку просто так. Если клиент настаивает, предложите равноценный обмен: например, оплату сразу нескольких зон или процедур.
• Объясните, что ваша работа имеет чёткую ценность, и вы не снижаете её без весомых причин.

Тип 9: “Игнорирующие противопоказания”

Эти клиенты пытаются уговорить вас сделать процедуру, несмотря на медицинские противопоказания. Они уверяют, что “всё заживает как на собаке” или “я сам несу ответственность”.

Почему это опасно?
• Если возникнут осложнения, они обвинят вас: “Вы же специалист, зачем делали процедуру, если знали о рисках?”
• Любые устные заверения клиента ничего не стоят — ответственность всегда будет на специалисте.

Как избежать проблем?
• Никогда не поддавайтесь уговорам.
• Будьте твёрды в своём отказе, объясняя, что процедура невозможна из-за риска для здоровья клиента.

Тип 10: “Командиры”

Эти клиенты считают, что лучше вас знают, как проводить процедуру. Они диктуют условия, выбирают цвет, форму или технику, требуя выполнения их инструкций.

Почему это опасно?
• Они часто остаются недовольны результатом, даже если сами его “спроектировали”.
• Ответственность за итоговую работу всё равно возлагается на вас.

Как реагировать?
• Сразу установите границы: “Я специалист и знаю, как лучше сделать, чтобы достичь оптимального результата.”
• Если клиент не готов доверять вашему опыту, лучше отказаться от работы.
Работа с конфликтными клиентами требует не только профессионализма, но и твёрдости в общении. Умение распознать проблемного клиента на этапе консультации помогает избежать стрессов, конфликтов и репутационных рисков.

Ваша задача — сохранять профессиональную дистанцию, уважать свой труд и не идти на уступки, которые могут повлиять на результат.
Следуйте этим рекомендациям, и вы сможете строить успешную карьеру, не тратя нервы на тех, кто этого не заслуживает!

Читай еще похожие статьи:

  • Автор статьи
    Виталий Микрюков
    врач-хирург, косметолог, к.м.д.
    эксперт в лазерном удалении татуажа и тату с опытом более 15 лет

Еще у меня есть

онлайн-курс "ЛАЗЕР БАЗА" - базовое обучение лазерному удалению татуажа и тату!

для мастеров перманентного макияжа!


Это полная прокачка мастера в строении кожи, пигментах и лазерном удалении старых и некачественных работ!


Чтобы узнать подробности о программе, жмите на зеленую кнопку!