10 типов конфликтных клиентов, с которыми нельзя работать мастеру татуажа
Я хочу предостеречь начинающих мастеров ПМ от конфликтных клиентов, поэтому описал их типичные портреты в этой статье. Понимание, с кем стоит работать, а с кем — нет, поможет вам избежать лишнего стресса и сохранить своё время, нервы и репутацию!
Тип 1: “Модели”
Вы думаете, что если клиент пришёл бесплатно, он не предъявит претензий? Ошибаетесь. Такие люди оказываются одними из самых требовательных и капризных.
Чего ожидать:
• Максимальных претензий даже за бесплатные процедуры.
• Постоянного недовольства, несмотря на предоставленную скидку или акцию.
Совет: будьте предельно осторожны с бесплатными клиентами. Чётко оговаривайте условия и фиксируйте их документально, чтобы избежать конфликтов.
Чего ожидать:
• Максимальных претензий даже за бесплатные процедуры.
• Постоянного недовольства, несмотря на предоставленную скидку или акцию.
Совет: будьте предельно осторожны с бесплатными клиентами. Чётко оговаривайте условия и фиксируйте их документально, чтобы избежать конфликтов.
Тип 2: “Дешевые клиенты”
Эти клиенты воспринимают ваши услуги как роскошь, копят на них деньги и ожидают за свои средства максимального результата. Для них каждая копейка имеет огромную ценность, и они стремятся “выжать” из вас всё.
В чём проблема?
• Постоянные придирки и недовольство, часто необоснованное.
• Завышенные ожидания, несоответствующие реальной стоимости услуги.
Совет: Даже если вы работаете за низкий прайс в начале вашей карьеры, старайтесь поднимать цену на услугу в соответствии с ростом качества услуги и своего профессионализма. Вы увидите, как поменяется в лучшую сторону качество клиентов! Начнете зарабатывать больше, а нервов тратить меньше ;)
В чём проблема?
• Постоянные придирки и недовольство, часто необоснованное.
• Завышенные ожидания, несоответствующие реальной стоимости услуги.
Совет: Даже если вы работаете за низкий прайс в начале вашей карьеры, старайтесь поднимать цену на услугу в соответствии с ростом качества услуги и своего профессионализма. Вы увидите, как поменяется в лучшую сторону качество клиентов! Начнете зарабатывать больше, а нервов тратить меньше ;)
Тип 3: “Вампиры”
Эти клиенты наслаждаются созданием конфликтов. Они придираются, провоцируют вас на споры и словно питаются вашим раздражением.
Как их распознать:
• У клиента нет чёткого запроса или необходимости в вашей услуге.
• С первых минут общения создаётся ощущение, что человек пришёл не за услугой, а “покомпассировать мозг”.
Почему с ними нельзя работать:
• Даже если вы сделаете всё идеально, они всё равно найдут повод для скандала.
• Любое взаимодействие с ними заканчивается стрессом и головной болью.
Совет: Если вы чувствуете, что человек пришёл не за результатом, а ради конфликта, лучше отказаться от работы с ним.
Как их распознать:
• У клиента нет чёткого запроса или необходимости в вашей услуге.
• С первых минут общения создаётся ощущение, что человек пришёл не за услугой, а “покомпассировать мозг”.
Почему с ними нельзя работать:
• Даже если вы сделаете всё идеально, они всё равно найдут повод для скандала.
• Любое взаимодействие с ними заканчивается стрессом и головной болью.
Совет: Если вы чувствуете, что человек пришёл не за результатом, а ради конфликта, лучше отказаться от работы с ним.
Тип 4: “Панибратские клиенты”
Это клиенты, которые с первых минут пытаются сблизиться, переходят на “ты”, стараются установить неформальные отношения и не уважают вашу профессиональную дистанцию.
Почему это опасно?
• Такие клиенты не воспринимают вас как специалиста.
• Вам будет трудно отказать им в скидке или бесплатной услуге, так как “вы же теперь друзья”.
• Они могут начать диктовать свои условия, что создаёт дискомфорт.
Как себя вести?
• Сохраняйте профессиональную дистанцию. Даже если клиент переходит на “ты”, вежливо напомните: “Давайте будем на ‘вы’, мне так комфортнее.”
• Держите главенствующую позицию в разговоре: вы специалист, вы устанавливаете правила.
Почему это опасно?
• Такие клиенты не воспринимают вас как специалиста.
• Вам будет трудно отказать им в скидке или бесплатной услуге, так как “вы же теперь друзья”.
• Они могут начать диктовать свои условия, что создаёт дискомфорт.
Как себя вести?
• Сохраняйте профессиональную дистанцию. Даже если клиент переходит на “ты”, вежливо напомните: “Давайте будем на ‘вы’, мне так комфортнее.”
• Держите главенствующую позицию в разговоре: вы специалист, вы устанавливаете правила.
Тип 5: “Я о вас всем расскажу”
Эти клиенты обещают “золотые горы”: они расскажут о вас всему офису, приведут десятки подруг и клиентов, если вы сделаете процедуру бесплатно или за большую скидку.
Почему это не работает?
• Чаще всего такие клиенты больше не появляются после процедуры.
• Они не выполняют своих обещаний, и никаких новых клиентов вы не получаете.
Что делать?
• Не ведитесь на такие уговоры. Улыбнитесь и скажите: “Если вам понравится моя работа, вы можете порекомендовать меня друзьям, но процедура выполняется по стандартной цене.”
• Искренние рекомендации довольных клиентов всегда ценнее, чем пустые обещания.
Почему это не работает?
• Чаще всего такие клиенты больше не появляются после процедуры.
• Они не выполняют своих обещаний, и никаких новых клиентов вы не получаете.
Что делать?
• Не ведитесь на такие уговоры. Улыбнитесь и скажите: “Если вам понравится моя работа, вы можете порекомендовать меня друзьям, но процедура выполняется по стандартной цене.”
• Искренние рекомендации довольных клиентов всегда ценнее, чем пустые обещания.
ЕСТЬ ЕЩЕ 5 ТИПОВ... Они доступны в полной версии статьи ;))
Заполняй форму и читай статью полностью!
Статья эксклюзивная, в открытом доступе её не найти ;))